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1. Comment trouver un produit que je cherche?
Il existe deux manières de rechercher les produits que vous recherchez sur nikepascherhautfr.com. Vous pouvez effectuer une recherche en saisissant un ou plusieurs mots clés dans la zone de recherche ou en parcourant les liens de la page d'accueil. Quelle que soit la méthode utilisée, vous trouverez diverses fonctions de tri pour vous aider à trouver ce que vous recherchez.

2. Mises à jour du statut
Lorsque vous passez votre commande pour la première fois, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Les articles en stock quittent généralement notre entrepôt dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Si pour une raison quelconque votre commande est retardée, vous recevrez des mises à jour périodiques de notre part par courrier électronique.

3. Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail de notre part. Cette confirmation vous permettra de connaître les informations suivantes: numéro de suivi (le cas échéant), les articles expédiés, les articles en rupture de stock et le montant total porté à votre compte. Nous ne vous facturons que les articles expédiés.

4. Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d'e-mails de votre part?
Veuillez vérifier que notre courrier n'a pas fini dans votre spam. Sinon, vous avez peut-être entré une adresse électronique erronée au moment de l'achat. Contactez le support client pour fournir vos informations et nous aider à découvrir ce qui aurait pu se passer.

5. Suivi de votre commande
Les informations de suivi pour une commande expédiée par voie terrestre ne sont pas toujours disponibles et les envois à destination d'une adresse militaire ne sont pas traçables pendant le transit. Certains services de suivi fournissent uniquement une preuve de livraison et ne fournissent aucune information sur le colis tant qu'il n'a pas été livré. Parfois, cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant que le colis ne soit enregistré dans le système de suivi des transporteurs. Votre commande peut ne pas être traçable pour le moment.
Suivez votre commande par:
Vérification de votre courrier électronique. Vous recevrez des courriels vous informant de l'état de votre commande.
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande en visitant le site Web du transporteur et en entrant le numéro de suivi ou en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Toutes les questions concernant le statut d'un colis avec un numéro de suivi doivent être adressées à la société de transport.

6. Que se passe-t-il si je suis absent lorsque le service de livraison appelle?
Si vous êtes absent lorsque le service de livraison appelle, il laissera une carte de livraison dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez ensuite les contacter pour convenir d’un nouveau délai de livraison.

7. Livraison de vos articles
La livraison de vos articles peut généralement prendre entre 3 et 8 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition que vous avez choisi à la caisse.
Les articles ne sont expédiés que les jours ouvrables habituels (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux). Si vous recevez un e-mail vous informant que vos articles ont été expédiés pendant un week-end ou un jour férié, ils ne le seront pas avant le jour ouvrable suivant.

8. Je veux changer ou annuler ma commande
Une fois que vous avez passé votre commande, votre commande sera entrée dans notre système pour être traitée. Si pour une raison quelconque vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tous les efforts pour vous aider à modifier votre commande ou à l'annuler. Nous remplissons les commandes et les mettons en route le plus rapidement possible. Donc, une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Donc, si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre nos instructions de retour.

9. Mauvais article, couleur ou taille
Si vous recevez le mauvais article, ou si un article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé à l'origine, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement. Il est important que vous nous contactiez avant de retourner votre article. De cette façon, nous pouvons vous aider avec les frais d’expédition. Si vous ne nous contactez pas, vous êtes responsable de tous les envois de retour. Avant de téléphoner, veuillez avoir en main votre facture qui a été envoyée avec le colis ou envoyée par courrier électronique. Cela aidera le représentant du service clientèle à vous aider. En outre, veuillez vous préparer avec une description détaillée de la différence entre le ou les articles que vous avez commandés et celui que vous avez reçu avant de nous contacter.

10. Politique de retour
Nous acceptons volontiers les retours à tout moment dans le cadre de notre garantie de satisfaction à 100%. Nous vous enverrons une autre couleur, une nouvelle taille ou un style totalement différent. Si vous préférez un remboursement, nous nous en occupons également.
Tous les crédits seront traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés) à la réception de votre / vos produit (s). Les crédits correspondent au prix d'achat initial moins les frais d'expédition d'origine. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition qui nous sont renvoyés. En cas d'erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée par courrier électronique pour l'envoi de retour.

11. Comment et quand mon argent me sera-t-il remboursé?
Le remboursement sera généralement effectué dans les deux semaines suivant la réception de votre retour et sera effectué automatiquement en fonction du mode de paiement utilisé. Dans des circonstances exceptionnelles, le remboursement peut prendre plus de temps, mais pas plus de 30 jours.
L'argent est crédité sur la carte utilisée lors de la commande. Lorsque vous recherchez dans votre relevé bancaire si votre argent a été crédité ou non sur votre compte bancaire, vous devriez revenir en arrière et regarder depuis la date à laquelle la commande a été passée, car il apparaît souvent que l'argent est retourné dans le cadre de la commande. Date.